M&R Accountants

Jan van Galenstraat 14
3115 JG Schiedam

Postbus 232
3100 AE Schiedam

T 010 426 19 56
E-mailen

KvK 24444193
BTW nr. NL800658589B01

Contactformulier
Route / Googlemap
Klachtenregeling
Privacystatement

Klachtenregeling

Heeft u een klacht?
Wij spannen ons in u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u over onze dienstverlening een klacht hebt.
Als u uw klacht met ons wilt delen stellen wij dat op prijs. Dit stelt ons in de gelegenheid hierover met u van gedachten te wisselen, de fout eventueel te herstellen en in de toekomst dit te voorkomen.

Hoe dient u uw klacht in?

Mondeling: U kunt uw klacht bespreken met uw accountant of relatiebeheerder.
Schriftelijk: M&R Accountants, T.a.v. De compliance officer, Postbus 232 3100 AE Schiedam.
Email: klachten@mraccountants.nl

Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:

uw eigen naam, bedrijfsnaam, naam en adres, uw (mobiele) telefoonnummer en/of uw e-mailadres;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
de naam van de medewerker tegen wie de klacht is gericht;
de reden waarom u de klacht indient;
omstandigheden en/of aanleiding voor de klacht.

Hoe behandelen wij uw klacht?
Wij behandelen uw klacht/opmerking op de onderstaande wijze:

Binnen vijf werkdagen geven wij telefonisch of schriftelijk een reactie om de klacht af te handelen of de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen;
Als wij in eerste instantie volstonden met een bevestiging van ontvangst van uw klacht, streven wij ernaar binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht uw klacht af te handelen;
Bij een reactie op uw klacht geven wij aan wie binnen ons kantoor de contactpersoon is;
Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht geven wij u aan op welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden.

Wij hopen u met het bovenstaande voldoende geïnformeerd te hebben. Wij doen ons uiterste best het ontstaan van klachten te voorkomen.